system rezerwacji dla
Twojej firmy

Jeśli oferujesz usługi w regularnych odstępach czasowych (60 minut, 90 minut itd.), to jest to idealny typ terminu, oferujący prostą i przejrzystą rezerwację.

Typ terminu Interwał pozwala zdefiniować zakres czasowy w ramach jednego dnia i podzielić go na mniejsze, regularne odcinki. Klient na stronie rezerwacyjnej wybiera te konkretne odcinki czasowe, które mogą również następować po sobie, wydłużając w ten sposób jego rezerwację zgodnie z określonymi zasadami.

Ten typ terminu typowo sprawdza się w przypadku obiektów i kompleksów sportowych, usług doradczych i konsultacyjnych, wellness lub sauny.

Zaoferuj klientom możliwość zapisania ich biletu, rezerwacji lub bonu bezpośrednio w telefonie, w aplikacji, którą znają i której używają – Apple Wallet lub Google Wallet.

System reenio pozwala klientom dodać kod QR rezerwacji czy biletu bezpośrednio do systemowego portfela Apple lub Google, dzięki czemu klient nie musi szukać e-maila z potwierdzeniem ani drukować dokumentu – kod ma zapisany od razu w telefonie, skąd łatwo go znajdzie przy wejściu.

Tę samą możliwość można wykorzystać również przy bonach – czyli kodach QR dla bonów podarunkowych, kodów rabatowych i karnetów. Przy bonie wykorzystywanym stopniowo to rozwiązanie ma jeszcze jedną ogromną zaletę: klient bezpośrednio w swoim portfelu w telefonie widzi też aktualne saldo.

Dla klienta chodzi więc przede wszystkim o wygodę i mniejsze ryzyko zgubienia lub zapomnienia biletu czy bonu – dla Ciebie o nieco płynniejszą i szybszą odprawę biletów i bonów.

Chcesz wiedzieć, jak zadowoleni są Twoi klienci – wystarczy po zakończeniu terminu wysłać im prośbę o ocenę. System rezerwacji może w tym pomóc i może automatycznie wysyłać, zapisywać i przetwarzać ankiety satysfakcji od klientów.

Zbieranie opinii działa dzięki połączeniu dwóch funkcji – formularza oceny i własnych wiadomości. Formularz oceny definiuje własne pytania różnego typu, na które chcesz uzyskać odpowiedzi, a także ocenę za pomocą gwiazdek. Ten formularz można następnie połączyć z własną wiadomością, która zapewni jego wysłanie do klienta zgodnie z określonymi regułami i na podstawie konkretnego zdarzenia.

Automatyzuj komunikację z klientami dokładnie według swoich potrzeb – od przypomnień, przez ankiety satysfakcji, aż po oferty marketingowe, w formie e-maili lub SMS-ów. Możliwości własnych wiadomości są jednak znacznie szersze. Za pomocą własnych wiadomości można powiadamiać system lub urządzenie zewnętrzne albo informować administratorów czy pracowników.

Własne wiadomości pozwalają ustawić wysyłkę wiadomości powiązaną z konkretnym zdarzeniem w procesie rezerwacji oraz odpowiednim momentem w czasie. Zdarzenie może być automatyczne (utworzenie rezerwacji, koniec terminu itp.) lub powiązane z ręczną zmianą statusu rezerwacji w panelu administracyjnym czy aplikacji mobilnej.

• E-mail

  Podstawowy typ własnej wiadomości, w którym wysyłana jest tekstowa wiadomość e-mail z własną treścią.

• SMS

  Popularny typ wiadomości, który wprawdzie jest ograniczony rozmiarem i formatem, ale za to ma większą pewność dostarczenia.

• Webhook

  Techniczne rozwiązanie do powiadamiania systemu zewnętrznego o tym, że wystąpiło jakieś zdarzenie. Typowo do różnych automatyzacji.

• Aplikacja mobilna

  Szybka możliwość wysłania powiadomienia bezpośrednio do konkretnej aplikacji mobilnej reenio.

• Smartemailing

  Jeśli prosta treść tekstowa wiadomości e-mail nie wystarcza, można wykorzystać szablony i wysyłkę za pomocą narzędzia Smartemailing.

W odróżnieniu od powiadomień systemowych, które mają z góry określoną strukturę i treść, przy własnych wiadomościach sam określasz treść i cel wykorzystania – zazwyczaj chodzi o podziękowanie lub prośbę o opinię po zakończeniu terminu, przypomnienie przed zbliżającym się terminem, ofertę marketingową, instrukcje dotyczące rezerwacji, życzenia urodzinowe lub imieninowe (nawet z bonem podarunkowym) lub przypomnienie się klientowi, który dawno się nie rezerwował.

Treść własnych wiadomości może również zawierać tzw. zmienne zastępcze, które przy samej wysyłce wiadomości są zastępowane odpowiednią wartością, np. imieniem klienta, godziną rozpoczęcia rezerwacji. Własne wiadomości przypisuje się do terminów za pomocą grup wiadomości, dzięki czemu nie jest konieczne ustawianie reguł dla każdego terminu osobno, a jednocześnie zachowana jest elastyczność dla różnych sytuacji i potrzeb.

Specjalną cechą niektórych typów wiadomości i konkretnych zdarzeń jest możliwość uzupełnienia własnej wiadomości o elementy dynamiczne – ankietę satysfakcji lub wygenerowany kod bonu. Tutaj wszystko zależy od Ciebie, jak te możliwości zintegrujesz ze swoimi działaniami marketingowymi.

Zaoferuj klientom rezerwację dokładnie w czasie, który odpowiada im i Tobie – nie muszą mieścić się w z góry ustalonych blokach czasowych jak przy typie Interwał, po prostu wybierają start oraz długość zgodnie z możliwościami terminu.

Przy typie terminu Dowolny czas definiujesz okno czasowe, w którym rezerwacja jest możliwa, a dalsze ustawienia określają, w jakich krokach czasowych rezerwacja może się rozpoczynać i jak długo może trwać. Sprawdza się tam, gdzie podstawą są godziny otwarcia, a zazwyczaj chodzi o świadczenie różnych usług, takich jak wynajem przestrzeni, masaże, fryzjerstwo, solarium czy spotkania indywidualne.

W połączeniu z pilnowaniem kolizji ten typ oferuje bardzo elastyczną możliwość oferowania różnych usług, w różnych cenach i o różnej długości, w taki sposób, że zamówienie jednej usługi blokuje ofertę innych usług w tym samym czasie.

Rozwiąż też płatności przyjmowane osobiście na miejscu – oznacz rezerwację jako opłaconą, wygeneruj dokument księgowy i wydrukuj go od razu na drukarce kasowej (POS), lub od razu przyjmij płatność kartą przez podłączony terminal płatniczy.

Funkcja kasy pozwala oznaczyć rezerwację jako opłaconą bezpośrednio w panelu administracyjnym, nawet jeśli płatność odbyła się poza bramką płatności online, np. gotówką na recepcji. Do tak przyjętej płatności system potrafi następnie wystawić odpowiedni dokument księgowy, respektujący ustawioną numerację itp.

Do płatności kartą system można dodatkowo połączyć z terminalem płatniczym (SumUp, GP Tom, Comgate), dzięki czemu bezpośrednio przyciskiem w szczegółach rezerwacji wysyłane jest żądanie płatności na terminal, a po udanej płatności system automatycznie oznacza rezerwację jako opłaconą, tworzy płatność oraz dokument i wysyła klientowi potwierdzenie e-mailem, tak samo jak przy płatności przez bramkę online.

System reenio jest w ciągłym, nieustannym rozwoju, dzięki któremu przybywają nowe funkcje, integracje z kolejnymi narzędziami i urządzeniami oraz ulepszenia istniejących funkcji i elementów administracji czy strony rezerwacyjnej. Rozwój uwzględnia zarówno potrzeby użytkowników i ich działalności, jak i to, co dzieje się w świecie technologii – nowe rozwiązania techniczne czy technologie internetowe są stopniowo wprowadzane do systemu tak, aby każdy użytkownik mógł z nich efektywnie korzystać.

Rozwój jednocześnie automatycznie reaguje na aktualne wymogi formalne i prawne, na przykład w zakresie ochrony danych osobowych (RODO) lub obowiązków związanych ze zgłaszaniem nielegalnych treści czy odstąpieniem od umowy online. Dzięki temu możesz prowadzić system rezerwacji zgodnie z aktualnymi zasadami, bez konieczności samodzielnego śledzenia i rozwiązywania każdej zmiany prawnej.

Dzięki koncepcji systemu, który do swojego działania wykorzystuje technologie chmurowe i funkcjonuje w formie SaaS (Software as a Service), zawsze obowiązuje zasada, że nowe funkcje czy aktualizacje są dostępne dla wszystkich użytkowników. Dostępność tych funkcji i zmian jest zawsze automatyczna, a użytkownik nie musi wykonywać żadnej aktualizacji systemu ani instalacji.

Przegląd nowości i aktualnych zmian znajdziesz na bieżąco w dokumentacji lub w panelu administracyjnym systemu.

Połącz stronę rezerwacyjną z Google Analytics lub Facebook Pixel i śledź skuteczność kampanii, zyskując tym samym ważne dane. Jednocześnie za pomocą systemu możesz komunikować się z klientami w sposób zautomatyzowany i efektywny oraz ich utrzymywać, motywować czy zbierać opinie.

Na stronie rezerwacyjnej można umieścić kod pomiarowy Google Analytics, Facebook Pixel lub podobnych narzędzi i śledzić w ten sposób zachowanie odwiedzających oraz konwersje z kampanii reklamowych.

System rezerwacji reenio oferuje również szereg narzędzi do utrzymywania kontaktu z klientami na różnych etapach cyklu życia klienta. Na przykład za pomocą własnych wiadomości można automatycznie wysłać ankietę satysfakcji krótko po zakończeniu terminu i uzyskać w ten sposób opinię zwrotną, bez konieczności ręcznego kontaktowania się z klientami. W ten sam sposób klienta, który dawno się nie rezerwował, można zmotywować do powrotu przypomnieniem lub ofertą, ewentualnie złożyć mu życzenia urodzinowe czy imieninowe i od razu dodać bon podarunkowy. Dzięki etykietom klientów można dodatkowo automatycznie posegregować według tego, z jakiej usługi skorzystali, i dalej pracować z nimi w sposób ukierunkowany w ramach własnych działań marketingowych.

Połącz system rezerwacji z innymi aplikacjami, inteligentnymi urządzeniami lub procesami automatyzacji według własnych potrzeb, korzystając z API (Application Programming Interface).

Możliwość korzystania z interfejsu API otwiera zupełnie nowe spojrzenie na to, jak można pracować z danymi zarządzanymi i udostępnianymi przez system rezerwacji. Dzięki zapytaniom za pomocą technologii HTTP można uzyskać konkretne dane o rezerwacjach, przeglądy klientów, dokumenty księgowe, słowniki itp.

Kolejnym ważnym elementem są w tym zakresie tzw. Webhooki. Są to powiadomienia, które potrafią na podstawie zaistniałego zdarzenia powiadomić dowolny system zewnętrzny, że powstała nowa rezerwacja, że przyjęto płatność itp. Łącząc powiadomienie za pomocą Webhooka z późniejszym pobraniem danych przez API, można stworzyć kompleksową implementację własnej logiki przetwarzania danych.

Jeśli więc potrzebujesz tworzyć własne zestawienia statystyczne, sterować oświetleniem w hali w powiązaniu z trwającymi rezerwacjami, włączać ogrzewanie sauny, komunikować się z inteligentnym zamkiem itd., to wykorzystanie API oferowanego przez system rezerwacji jest niezbędne. Typowym zastosowaniem jest też bezpośrednie połączenie z usługami automatyzacji, takimi jak Make lub Home Assistant. Jakie dane i metody udostępnia API (w większości chodzi o dostęp do danych), szczegółowo opisano w dokumentacji.

Zaoferuj klientom również klasyczną płatność przelewem bankowym tam, gdzie nie zależy Ci na natychmiastowym potwierdzeniu – idealne dla rezerwacji z dłuższym wyprzedzeniem.

Płatność przelewem w systemie reenio sprawdza się szczególnie tam, gdzie termin obowiązkowej płatności za rezerwację wynosi trzy dni lub więcej, ewentualnie gdzie płatność w ogóle nie jest warunkiem powstania rezerwacji. Zaletą tego podejścia jest to, że wszystko odbywa się wyłącznie w ramach systemu rezerwacji i banku, i nie trzeba mieć uruchomionej bramki płatności online. Kolejną zaletą są niższe koszty realizacji płatności. Wadą natomiast jest bardziej złożona kontrola, synchronizacja i szybkość płatności.

System udostępnia klientowi dane do płatności (numer konta, kwotę, symbol zmienny – w tym również w formie popularnego kodu QR do płatności) potrzebne do wysłania płatności, a na podstawie symbolu zmiennego można następnie odnaleźć płatność i dopasować ją do konkretnej rezerwacji, ewentualnie zakupu w przypadku bonów podarunkowych. Dopasowanie można wykonać ręcznie bezpośrednio w panelu administracyjnym lub automatycznie – wystarczy w obsługiwanym banku ustawić wysyłanie powiadomień o przychodzącej płatności na unikalny adres e-mail. Gdy tylko takie powiadomienie z banku dotrze, system dopasowuje płatność na podstawie symbolu zmiennego i sam oznacza rezerwację jako opłaconą.

Płatność przelewem jest zazwyczaj dostępna również jako jedna z metod w ramach bramki płatności online, jednak w tym przypadku jej aktywacja jest raczej komplikacją, gdy w jednym rozwiązaniu łączą się zupełnie różne metody płatności. Podobnie jak przy innych sposobach płatności, system w momencie dopasowania płatności automatycznie wystawia i wysyła klientowi odpowiedni dokument księgowy.

Poznaj o klientach wszystko, co potrzebne, już na etapie rezerwacji – rozszerz standardowy formularz o własne pola i dostosuj formularz do konkretnego terminu oraz typu usługi.

Własne formularze rezerwacyjne pozwalają uzupełnić standardowy formularz rezerwacji (imię, e-mail, telefon) o dowolne dodatkowe pola według potrzeb Twojej działalności – od pól wyboru, przez wybór z listy opcji, wpisywanie tekstu, aż po przesyłanie plików (np. zdjęcie klienta lub skan potwierdzenia). Możliwe jest również wprowadzanie danych specjalistycznych, gdy system zajmuje się kontrolą ich poprawnego formatu.

Poszczególne własne pola można wymagać jako obowiązkowe lub wyświetlać je dopiero na podstawie zarezerwowanej pojemności lub wcześniej wybranej wartości. Specjalną grupę tworzą pola formularza, które wpływają na cenę rezerwacji – dzięki temu łatwo rozwiązać np. dopłatę za wypożyczenie sprzętu, rabat dla członków lub korektę ceny przy ponadstandardowym zakresie świadczonej usługi.

Formularz można przypisać do pojedynczego terminu lub ustawić globalnie, aby obowiązywał automatycznie dla wszystkich terminów na stronie rezerwacyjnej. Praca z własnymi formularzami jest więc bardzo prosta, a jednocześnie oferuje bardzo szerokie możliwości wykorzystania.

Dane wprowadzone w ramach własnego formularza rezerwacyjnego są zapisywane jako część konkretnej rezerwacji i można je również uwzględnić w eksporcie do Excela oraz dalej wykorzystywać według potrzeb.

Zaoferuj klientom rezerwację na kilka kolejnych dni naraz – idealne dla wynajmu i noclegów, gdzie liczy się raczej w nocach czy dniach niż w godzinach.

Ten typ terminu pozwala klientowi zarezerwować jeden lub więcej kolejnych dni. Definicja terminów w tym przypadku następuje jeden po drugim (według zasobów), a system potrafi automatycznie takie terminy połączyć. Umożliwia to łatwe ustawienie np. różnej ceny dla różnych dni – zazwyczaj wyższej ceny za nocleg weekendowy w porównaniu z dniami powszednimi. W połączeniu z ceną warunkową kształtowanie cen w ramach tego typu terminu może więc być bardzo elastyczne.

Sprawdza się przede wszystkim przy noclegach i wynajmie przestrzeni, ale wykorzystasz go również przy najróżniejszych wypożyczalniach – samochodów, kamperów, rowerów elektrycznych czy innego sprzętu, gdzie cena i dostępność liczone są na poziomie dni czy nocy. Dzięki ustawieniu minimalnej i maksymalnej długości rezerwacji łatwo zaoferujesz wynajem tygodniowy lub weekendowy.