system rezerwacji dla
Twojej firmy

Zaoferuj stałym klientom korzystniejszy i wygodniejszy sposób płatności za powtarzające się wizyty – karnet na określoną liczbę wejść lub o określonej wartości, albo doładowywany kredyt klienta.

System reenio oferuje kilka sposobów, dzięki którym klienci mogą płacić za rezerwacje na podstawie wcześniej wpłaconej kwoty, zamiast pojedynczych, bezpośrednich płatności.

Karnety działają jak specjalny rodzaj bonu z ustaloną liczbą wejść lub stopniowo wykorzystywaną kwotą (karnet kredytowy). Zastosowanie kodu karnetu odpowiednio zmienia cenę rezerwacji, odejmując zdefiniowaną kwotę lub udzielając rabatu nawet do 100%. Kody te nie muszą być powiązane z konkretnym zarejestrowanym kontem klienta, dzięki czemu można je łatwo i elastycznie stosować. Można je również ograniczyć do konkretnych terminów, dzięki czemu jasno określasz, do których oferowanych aktywności karnet można zastosować, a do których nie.

Kredyt klienta z kolei działa jak wirtualny portfel powiązany z zarejestrowanym i zalogowanym kontem klienta. Klient może sam doładować kredyt online przez bramkę płatności (ewentualnie z bonusem), lub możesz go doładować ręcznie w administracji, np. przy płatności gotówką na recepcji. Portfel kredytowy może z zasady mieć ustawiony też termin ważności.

Oba rozwiązania można efektywnie wykorzystywać w połączeniu z płatnościami online, gdzie cały proces zakupu karnetów czy kredytów może być w pełni zautomatyzowany. Możliwości są szerokie i zawsze zależą od konkretnych ustawień i przemyślenia działania, jak i według jakich zasad te narzędzia prokliencie będą działać w konkretnym typie działalności.

Ustaw ceny dla klientów dokładnie zgodnie ze swoją ofertą – różne kategorie klientów, rabaty za dłuższą rezerwację lub rezerwację dokonaną z wyprzedzeniem, kupony rabatowe oraz kombinację wszystkiego razem.

Cena rezerwacji w systemie reenio nie musi być tylko jedną stałą liczbą – system dostarcza narzędzia, aby wycenić ofertę inteligentnie i dokładnie tak, jak działa Twoja firma. Możesz ustawić różne kategorie cenowe, na przykład wstęp dla osoby indywidualnej lub rodziny, które następnie automatycznie uwzględniane są w rezerwacji zgodnie z wyborem klienta.

Cenę dodatkowo możesz dostosować do konkretnych okoliczności rezerwacji – na przykład dając rabat klientom, którzy rezerwują termin z odpowiednim wyprzedzeniem, lub odwrotnie ustawiając inną stawkę za dłuższy pobyt czy wynajem. Dzięki własnemu formularzowi rezerwacyjnemu łatwo zaoferujesz też usługi dodatkowo płatne lub rabat dla wybranej grupy klientów.

Do kampanii marketingowych i kontrolowanego dostępu do wybranych terminów przydają się kupony rabatowe z własnym ustawieniem ważności i liczby użyć – niezależnie od tego, czy chodzi o jednorazową akcję, rabat lojalnościowy, czy zamkniętą grupę, dla której termin otwierasz tylko przy użyciu odpowiedniego kodu.

Siła kształtowania cen polega na tym, że wszystkie te narzędzia można dowolnie łączyć i stosować jednocześnie. Ostateczna cena zawsze odpowiada dokładnie temu, jak chcesz oferować swoje usługi i co sam wybierze klient.

Chcesz wiedzieć, jak zadowoleni są Twoi klienci – wystarczy po zakończeniu terminu wysłać im prośbę o ocenę. System rezerwacji może w tym pomóc i może automatycznie wysyłać, zapisywać i przetwarzać ankiety satysfakcji od klientów.

Zbieranie opinii działa dzięki połączeniu dwóch funkcji – formularza oceny i własnych wiadomości. Formularz oceny definiuje własne pytania różnego typu, na które chcesz uzyskać odpowiedzi, a także ocenę za pomocą gwiazdek. Ten formularz można następnie połączyć z własną wiadomością, która zapewni jego wysłanie do klienta zgodnie z określonymi regułami i na podstawie konkretnego zdarzenia.

System rezerwacji potrafi automatycznie informować klientów, ale również administratorów i pracowników, o wszystkim, co dzieje się wokół rezerwacji – wysyłanie powiadomień systemowych możesz ustawić według swoich potrzeb i sposobu działania.

Powiadomienia systemowe to automatyczne e-maile i SMS-y, które system wysyła w imieniu Twojej strony rezerwacyjnej bez żadnej dodatkowej ingerencji z Twojej strony. Należą do nich potwierdzenie udanej rezerwacji, potwierdzenie anulowania, potwierdzenie płatności, zatwierdzenie rezerwacji, PDF z kodami rezerwacji, powiadomienie o zbliżającym się terminie i inne.

W ustawieniach dla poszczególnych typów zdarzeń określasz, jakim kanałem mają być wysyłane – e-mailem, SMS-em lub oboma – oraz ewentualnie z jakim wyprzedzeniem. Na przykład powiadomienie o zbliżającym się wydarzeniu może zostać wysłane 24 godziny, a jednocześnie 3 godziny wcześniej. Wysyłka oczywiście zakłada, że masz do dyspozycji odpowiednie dane kontaktowe klienta.

• Dla klientów

  Cała komunikacja i informacje kierowane od systemu do klienta, wraz z przypomnieniem, aby rezerwacja niepotrzebnie nie przepadła.

• Dla administratorów

  Aby zapewnić podstawowy przegląd tego, co dzieje się w systemie, bez potrzeby stałej kontroli i logowania się do administracji.

• Dla pracowników

  Idealne, gdy trzeba powiadomić konkretnego pracownika, że powstała rezerwacja na jego usługi i musi się z tym liczyć.

W odróżnieniu od własnych wiadomości chodzi w tym przypadku o wiadomości o z góry określonej treści, uwzględniającej informacje o rezerwacji – ich treści ani formy nie można dowolnie modyfikować, można jedynie ustawić, kiedy i komu mają być wysyłane.

Rezerwacja w systemie reenio nie musi oznaczać tylko zarezerwowanego terminu w kalendarzu, ale również bilet. Jest to po prostu inne spojrzenie na to, co oferujesz klientom, co kupują i jak następnie wszystko przebiega.

Każda rezerwacja niesie w sobie wszystko, czego można oczekiwać od biletu – unikalny kod, kod QR do szybkiej odprawy oraz informację o czasie i o tym, na co dokładnie można go wykorzystać. Z tego punktu widzenia sprzedaż biletów jest podstawowym modelem wykorzystania systemu rezerwacji. Bilet często rozumiany jest jako pewien dokument, który np. odpowiada wizualizacji wydarzenia i zawiera również dodatkowe informacje. Wszystko to można zapewnić również w systemie reenio, gdzie można stworzyć własny wygląd potwierdzenia rezerwacji = wygląd i treść biletu.

Bilet klient otrzymuje od razu po zapłaceniu e-mailem, może go zapisać w portfelu Apple lub Google, a przy wejściu po prostu zeskanujesz go aplikacją mobilną. Jeśli chcesz sprzedawać bilety na wydarzenia, to nic więcej niż rezerwacja z płatnością online i własnym wyglądem potwierdzenia.

Zaoferuj klientom możliwość zapisania ich biletu, rezerwacji lub bonu bezpośrednio w telefonie, w aplikacji, którą znają i której używają – Apple Wallet lub Google Wallet.

System reenio pozwala klientom dodać kod QR rezerwacji czy biletu bezpośrednio do systemowego portfela Apple lub Google, dzięki czemu klient nie musi szukać e-maila z potwierdzeniem ani drukować dokumentu – kod ma zapisany od razu w telefonie, skąd łatwo go znajdzie przy wejściu.

Tę samą możliwość można wykorzystać również przy bonach – czyli kodach QR dla bonów podarunkowych, kodów rabatowych i karnetów. Przy bonie wykorzystywanym stopniowo to rozwiązanie ma jeszcze jedną ogromną zaletę: klient bezpośrednio w swoim portfelu w telefonie widzi też aktualne saldo.

Dla klienta chodzi więc przede wszystkim o wygodę i mniejsze ryzyko zgubienia lub zapomnienia biletu czy bonu – dla Ciebie o nieco płynniejszą i szybszą odprawę biletów i bonów.

Zaoferuj swoim klientom bony podarunkowe na Twoje usługi, a jednocześnie umożliw im zakup bonów podarunkowych online – klient od razu otrzymuje swój bon e-mailem i może go podarować lub od razu wykorzystać.

Bony podarunkowe są częścią szerszej funkcjonalności bonów rabatowych i karnetów, gdzie dla wszystkich tych narzędzi obowiązuje podobny sposób i możliwości zastosowania. Bon tworzysz z góry określonymi parametrami – ustawionym okresem ważności, wysokością rabatu lub wartością, i przypisujesz go do konkretnych terminów, na które można go zastosować (możliwe jest więc posiadanie jednocześnie różnych bonów dla różnych ofert usług lub terminów, które w ogóle nie akceptują bonów). Klient otrzymuje następnie kod bonu, czy to bezpośrednio od Ciebie, czy poprzez zakup online.

• Kwota do jednorazowego wykorzystania

  Klasyczny bon o stałej wartości pieniężnej, zazwyczaj do jednorazowego wykorzystania jako prezent.

• Rabat procentowy

  Bon rabatowy na proporcjonalną część, zazwyczaj odpowiedni do rozdawania nowym klientom lub jako karnet itp.

• Kwota do stopniowego wykorzystania

  Bon ma określoną wartość pieniężną, która jest stopniowo wykorzystywana – forma wirtualnego portfela.

• Bez rabatu

  Typ bonu, który w żaden sposób nie zmienia ceny, ale można go wykorzystać np. do ograniczenia rezerwacji tylko dla wybranej grupy klientów.

W przypadku prawdziwie podarunkowych bonów ważna jest możliwość stworzenia własnego wyglądu (PDF), który uwzględni nie tylko Twój styl graficzny, cel wykorzystania, ale również możliwość umieszczenia dedykacji itp.

Połącz system rezerwacji z innymi aplikacjami, inteligentnymi urządzeniami lub procesami automatyzacji według własnych potrzeb, korzystając z API (Application Programming Interface).

Możliwość korzystania z interfejsu API otwiera zupełnie nowe spojrzenie na to, jak można pracować z danymi zarządzanymi i udostępnianymi przez system rezerwacji. Dzięki zapytaniom za pomocą technologii HTTP można uzyskać konkretne dane o rezerwacjach, przeglądy klientów, dokumenty księgowe, słowniki itp.

Kolejnym ważnym elementem są w tym zakresie tzw. Webhooki. Są to powiadomienia, które potrafią na podstawie zaistniałego zdarzenia powiadomić dowolny system zewnętrzny, że powstała nowa rezerwacja, że przyjęto płatność itp. Łącząc powiadomienie za pomocą Webhooka z późniejszym pobraniem danych przez API, można stworzyć kompleksową implementację własnej logiki przetwarzania danych.

Jeśli więc potrzebujesz tworzyć własne zestawienia statystyczne, sterować oświetleniem w hali w powiązaniu z trwającymi rezerwacjami, włączać ogrzewanie sauny, komunikować się z inteligentnym zamkiem itd., to wykorzystanie API oferowanego przez system rezerwacji jest niezbędne. Typowym zastosowaniem jest też bezpośrednie połączenie z usługami automatyzacji, takimi jak Make lub Home Assistant. Jakie dane i metody udostępnia API (w większości chodzi o dostęp do danych), szczegółowo opisano w dokumentacji.

Dostosuj system rezerwacji do swojej działalności – niezależnie od tego, czy prowadzisz obiekt sportowy, salon kosmetyczny, wypożyczalnię, czy organizujesz kursy edukacyjne, system potrafi elastycznie reagować na różne potrzeby i wyobrażenia związane z konkretnym typem działalności. Oczywiście nadal jest to uniwersalny system chmurowy, a nie rozwiązanie szyte na miarę, więc niektóre bardzo specyficzne wyobrażenia dotyczące działania, wyglądu itd. mogą nie być realnie możliwe do pokrycia.

System oferuje szeroką gamę ustawień, dzięki którym można łatwiej dostosować rezerwację właśnie do Twoich klientów i działalności. Podstawą elastyczności są różne typy terminów (Cały jeden termin, Interwały, Cała sekwencja, Dowolny czas, Wielodniowy, Bon, Rezerwacja miejsc), spośród których można wybrać ten najbardziej odpowiedni – od jednorazowych warsztatów, przez godzinowy wynajem obiektów sportowych, aż po wielodniowe pobyty czy sprzedaż biletów na wydarzenia.

Na tej podstawie opiera się następnie szereg dalszych ustawień, dzięki którym można jeszcze bardziej dopracować proces: własne formularze rezerwacyjne do zbierania określonych danych, różne typy cen i rabatów, płatności online oraz płatności kredytem, zatwierdzanie rezerwacji, lista rezerwowa, pilnowanie kolizji między zasobami czy zautomatyzowana komunikacja za pomocą powiadomień systemowych i własnych wiadomości. Dzięki rolom użytkowników można zaangażować cały zespół z prawidłowo ustawionymi uprawnieniami, a poprzez API czy webhooki połączyć system rezerwacji z innymi systemami według potrzeb.

System rozwija się więc razem z działalnością – od prostego wdrożenia z minimalną konfiguracją aż po kompleksowe rozwiązanie wykorzystujące jednocześnie większość dostępnych funkcji.

Zapewnij klientom wybór konkretnego miejsca bezpośrednio na mapie sali, restauracji czy parkingu – czy to na cały termin, czy tylko na wybrany odcinek czasowy.

Ten typ terminu pozwala stworzyć mapę konkretnych miejsc i innych elementów, z których klient sam wybiera, gdzie chce siedzieć, stać, zaparkować samochód itp. Rezerwować można wówczas na dwa sposoby: albo na cały termin naraz (klasyczna sprzedaż biletów na wydarzenie z konkretnym miejscem), albo w formie dowolnego odcinka czasowego, gdy klient wybiera do miejsca również konkretny czas od–do (np. rezerwacja stolika w restauracji lub miejsca parkingowego). Sprawdza się przy koncertach, balach, teatrach, kinach, restauracjach, wynajmie sal, biurach współdzielonych czy miejscach parkingowych.

Mocną stroną tego terminu jest również kształtowanie cen, gdzie cena zależy od kategorii miejsca na mapie, do której można dodatkowo dodać warianty cenowe lub ceny warunkowe. W połączeniu z generowaniem osobnego kodu rezerwacji dla każdego zarezerwowanego miejsca powstaje dla poszczególnych miejsc zawsze osobny bilet z oznaczeniem konkretnego miejsca na mapie, dzięki czemu można łatwo odprawić poszczególnych uczestników osobno.

Zaoferuj klientom rezerwację całego kursu lub cyklu lekcji naraz – termin zawsze rezerwowany jest jako jedna całość, a nie osobno dla poszczególnych dni.

Ten typ terminu jest dość specyficzny i pozwala zdefiniować zestaw terminów, które zawsze rezerwowane są jako jedna całość. Typowym przykładem jest kurs odbywający się w każdy poniedziałek od 9 do 11 przez 3 miesiące – klient nie rezerwuje więc poszczególnych poniedziałków osobno, lecz cały kurs naraz, jako niepodzielną sekwencję.

Sekwencję można również edytować, wykorzystując powtarzanie terminu, a następnie edytując poszczególne wystąpienia, co zapewnia, że wszystkie terminy pozostają w zdefiniowanej sekwencji. Nie ma więc problemu ze stworzeniem sekwencji, która będzie miała terminy poniedziałkowe o 17:00 i środowe o 19:00.

Sekwencja sprawdza się przede wszystkim w przypadku kursów tanecznych, kursów pływania, kursów edukacyjnych, nauki języków, zajęć dla dzieci i podobnych powtarzających się aktywności.

Zaoferuj klientom rezerwację na stały odcinek czasowy z ograniczoną pojemnością – idealne tam, gdzie w jednym wydarzeniu musi móc uczestniczyć więcej osób, ale jednocześnie nie więcej, niż jesteś w stanie obsłużyć.

Przy terminie typu Cały jeden termin klient zawsze rezerwuje cały ustalony termin, czyli stały odcinek czasowy od–do, bez możliwości wyboru własnego czasu. Zazwyczaj chodzi o termin z wyższą pojemnością, odbywający się w stałym, ustalonym czasie – sprawdza się w przypadku wydarzeń i lekcji sportowych, seminariów, wykładów, koncertów, wernisaży, jednorazowych kursów, warsztatów lub zwiedzania.

Przy tym typie można włączyć również funkcję tzw. listy rezerwowej, dzięki której klient nawet po wyczerpaniu dostępnej pojemności może wyrazić zainteresowanie rezerwacją. Termin obsługuje również tworzenie powtarzających się rezerwacji, a także wydarzenia online.