system rezerwacji dla
Twojej firmy

Zaoferuj klientom możliwość zapisania ich biletu, rezerwacji lub bonu bezpośrednio w telefonie, w aplikacji, którą znają i której używają – Apple Wallet lub Google Wallet.

System reenio pozwala klientom dodać kod QR rezerwacji czy biletu bezpośrednio do systemowego portfela Apple lub Google, dzięki czemu klient nie musi szukać e-maila z potwierdzeniem ani drukować dokumentu – kod ma zapisany od razu w telefonie, skąd łatwo go znajdzie przy wejściu.

Tę samą możliwość można wykorzystać również przy bonach – czyli kodach QR dla bonów podarunkowych, kodów rabatowych i karnetów. Przy bonie wykorzystywanym stopniowo to rozwiązanie ma jeszcze jedną ogromną zaletę: klient bezpośrednio w swoim portfelu w telefonie widzi też aktualne saldo.

Dla klienta chodzi więc przede wszystkim o wygodę i mniejsze ryzyko zgubienia lub zapomnienia biletu czy bonu – dla Ciebie o nieco płynniejszą i szybszą odprawę biletów i bonów.

Uzyskaj łatwo dane o rezerwacjach i klientach poza systemem reenio i możesz następnie pracować z nimi w Excelu, za pomocą AI lub wykorzystać je do importu do innych systemów, np. do e-mail marketingu.

Zestawienia rezerwacji i klientów można w każdej chwili łatwo wyeksportować do Excela, także z danymi z własnych formularzy rezerwacyjnych i rejestracyjnych.

Oprócz prostego eksportu danych system rezerwacji można połączyć z innymi systemami również za pomocą API lub webhooków, przekazując w ten sposób dane programowo i w czasie rzeczywistym, a także pracować z nimi na poziomie ich struktury danych.

Zaoferuj klientom rezerwację na kilka kolejnych dni naraz – idealne dla wynajmu i noclegów, gdzie liczy się raczej w nocach czy dniach niż w godzinach.

Ten typ terminu pozwala klientowi zarezerwować jeden lub więcej kolejnych dni. Definicja terminów w tym przypadku następuje jeden po drugim (według zasobów), a system potrafi automatycznie takie terminy połączyć. Umożliwia to łatwe ustawienie np. różnej ceny dla różnych dni – zazwyczaj wyższej ceny za nocleg weekendowy w porównaniu z dniami powszednimi. W połączeniu z ceną warunkową kształtowanie cen w ramach tego typu terminu może więc być bardzo elastyczne.

Sprawdza się przede wszystkim przy noclegach i wynajmie przestrzeni, ale wykorzystasz go również przy najróżniejszych wypożyczalniach – samochodów, kamperów, rowerów elektrycznych czy innego sprzętu, gdzie cena i dostępność liczone są na poziomie dni czy nocy. Dzięki ustawieniu minimalnej i maksymalnej długości rezerwacji łatwo zaoferujesz wynajem tygodniowy lub weekendowy.

Zaoferuj klientom również klasyczną płatność przelewem bankowym tam, gdzie nie zależy Ci na natychmiastowym potwierdzeniu – idealne dla rezerwacji z dłuższym wyprzedzeniem.

Płatność przelewem w systemie reenio sprawdza się szczególnie tam, gdzie termin obowiązkowej płatności za rezerwację wynosi trzy dni lub więcej, ewentualnie gdzie płatność w ogóle nie jest warunkiem powstania rezerwacji. Zaletą tego podejścia jest to, że wszystko odbywa się wyłącznie w ramach systemu rezerwacji i banku, i nie trzeba mieć uruchomionej bramki płatności online. Kolejną zaletą są niższe koszty realizacji płatności. Wadą natomiast jest bardziej złożona kontrola, synchronizacja i szybkość płatności.

System udostępnia klientowi dane do płatności (numer konta, kwotę, symbol zmienny – w tym również w formie popularnego kodu QR do płatności) potrzebne do wysłania płatności, a na podstawie symbolu zmiennego można następnie odnaleźć płatność i dopasować ją do konkretnej rezerwacji, ewentualnie zakupu w przypadku bonów podarunkowych. Dopasowanie można wykonać ręcznie bezpośrednio w panelu administracyjnym lub automatycznie – wystarczy w obsługiwanym banku ustawić wysyłanie powiadomień o przychodzącej płatności na unikalny adres e-mail. Gdy tylko takie powiadomienie z banku dotrze, system dopasowuje płatność na podstawie symbolu zmiennego i sam oznacza rezerwację jako opłaconą.

Płatność przelewem jest zazwyczaj dostępna również jako jedna z metod w ramach bramki płatności online, jednak w tym przypadku jej aktywacja jest raczej komplikacją, gdy w jednym rozwiązaniu łączą się zupełnie różne metody płatności. Podobnie jak przy innych sposobach płatności, system w momencie dopasowania płatności automatycznie wystawia i wysyła klientowi odpowiedni dokument księgowy.

Zapewnij klientom wybór konkretnego miejsca bezpośrednio na mapie sali, restauracji czy parkingu – czy to na cały termin, czy tylko na wybrany odcinek czasowy.

Ten typ terminu pozwala stworzyć mapę konkretnych miejsc i innych elementów, z których klient sam wybiera, gdzie chce siedzieć, stać, zaparkować samochód itp. Rezerwować można wówczas na dwa sposoby: albo na cały termin naraz (klasyczna sprzedaż biletów na wydarzenie z konkretnym miejscem), albo w formie dowolnego odcinka czasowego, gdy klient wybiera do miejsca również konkretny czas od–do (np. rezerwacja stolika w restauracji lub miejsca parkingowego). Sprawdza się przy koncertach, balach, teatrach, kinach, restauracjach, wynajmie sal, biurach współdzielonych czy miejscach parkingowych.

Mocną stroną tego terminu jest również kształtowanie cen, gdzie cena zależy od kategorii miejsca na mapie, do której można dodatkowo dodać warianty cenowe lub ceny warunkowe. W połączeniu z generowaniem osobnego kodu rezerwacji dla każdego zarezerwowanego miejsca powstaje dla poszczególnych miejsc zawsze osobny bilet z oznaczeniem konkretnego miejsca na mapie, dzięki czemu można łatwo odprawić poszczególnych uczestników osobno.

Nie trać klientów tylko dlatego, że termin jest już w pełni zajęty – pozwól im zapisać się na listę rezerwową i automatycznie ich informuj, gdy tylko zwolni się dla nich miejsce, ponieważ poprzedni klient anuluje swoją rezerwację.

Funkcja listy rezerwowej pozwala klientom wyrazić zainteresowanie rezerwacją nawet w momencie, gdy termin nie ma już wolnej pojemności. Rezerwacja jeszcze wtedy dla nich nie powstaje, system tylko odnotowuje ich zainteresowanie wraz z danymi. Gdy tylko zwolni się odpowiednia pojemność (np. inny klient anuluje rezerwację), system automatycznie wybiera z kolejki osobę z listy rezerwowej według kolejności i dostępnej pojemności i tworzy dla niej standardową rezerwację ze wszystkim, co się z tym wiąże – wysłaniem potwierdzenia, ewentualnym wezwaniem do zapłaty, zasadami anulowania itp. Jeśli osoba z listy rezerwowej się nie załapie, system dalej jej już nie informuje.

Ta funkcjonalność jest dostępna tylko przy terminie typu Cały jeden termin i trzeba ją najpierw włączyć oraz ustawić jej parametry w ramach konkretnego terminu.

System rezerwacji reenio działa przede wszystkim w chmurze Microsoft Azure, jednym z najbardziej rozpowszechnionych i najdokładniej zweryfikowanych rozwiązań chmurowych na świecie. Praca w chmurze oznacza, że nie musisz martwić się o własne serwery, ich konserwację ani tworzenie kopii zapasowych danych – o infrastrukturę, dostępność i bezpieczeństwo dba Microsoft, który długoterminowo inwestuje w wydajność, zabezpieczenia i certyfikacje platformy Azure. Niektóre wybrane usługi działają również na platformie Amazon Web Services (AWS).

Platforma Microsoft Azure jako pierwsze rozwiązanie chmurowe w Czechach zostało zweryfikowane i wpisane do katalogu cloud computingu eGovernmentu z najwyższym osiągalnym poziomem bezpieczeństwa BÚ3. Praca w tak zweryfikowanym środowisku zapewnia większą odporność na ataki czy awarie, nowoczesne zabezpieczenie danych oraz bieżące aktualizacje bezpieczeństwa już na poziomie samej platformy.

Dzięki pracy w chmurze system rezerwacji jest dostępny z dowolnego miejsca z dostępem do internetu i potrafi elastycznie reagować na rosnące wymagania – niezależnie od tego, czy chodzi o liczbę klientów, rezerwacji czy ilość danych.

Zaoferuj klientom rezerwację dokładnie w czasie, który odpowiada im i Tobie – nie muszą mieścić się w z góry ustalonych blokach czasowych jak przy typie Interwał, po prostu wybierają start oraz długość zgodnie z możliwościami terminu.

Przy typie terminu Dowolny czas definiujesz okno czasowe, w którym rezerwacja jest możliwa, a dalsze ustawienia określają, w jakich krokach czasowych rezerwacja może się rozpoczynać i jak długo może trwać. Sprawdza się tam, gdzie podstawą są godziny otwarcia, a zazwyczaj chodzi o świadczenie różnych usług, takich jak wynajem przestrzeni, masaże, fryzjerstwo, solarium czy spotkania indywidualne.

W połączeniu z pilnowaniem kolizji ten typ oferuje bardzo elastyczną możliwość oferowania różnych usług, w różnych cenach i o różnej długości, w taki sposób, że zamówienie jednej usługi blokuje ofertę innych usług w tym samym czasie.

Ustaw ceny dla klientów dokładnie zgodnie ze swoją ofertą – różne kategorie klientów, rabaty za dłuższą rezerwację lub rezerwację dokonaną z wyprzedzeniem, kupony rabatowe oraz kombinację wszystkiego razem.

Cena rezerwacji w systemie reenio nie musi być tylko jedną stałą liczbą – system dostarcza narzędzia, aby wycenić ofertę inteligentnie i dokładnie tak, jak działa Twoja firma. Możesz ustawić różne kategorie cenowe, na przykład wstęp dla osoby indywidualnej lub rodziny, które następnie automatycznie uwzględniane są w rezerwacji zgodnie z wyborem klienta.

Cenę dodatkowo możesz dostosować do konkretnych okoliczności rezerwacji – na przykład dając rabat klientom, którzy rezerwują termin z odpowiednim wyprzedzeniem, lub odwrotnie ustawiając inną stawkę za dłuższy pobyt czy wynajem. Dzięki własnemu formularzowi rezerwacyjnemu łatwo zaoferujesz też usługi dodatkowo płatne lub rabat dla wybranej grupy klientów.

Do kampanii marketingowych i kontrolowanego dostępu do wybranych terminów przydają się kupony rabatowe z własnym ustawieniem ważności i liczby użyć – niezależnie od tego, czy chodzi o jednorazową akcję, rabat lojalnościowy, czy zamkniętą grupę, dla której termin otwierasz tylko przy użyciu odpowiedniego kodu.

Siła kształtowania cen polega na tym, że wszystkie te narzędzia można dowolnie łączyć i stosować jednocześnie. Ostateczna cena zawsze odpowiada dokładnie temu, jak chcesz oferować swoje usługi i co sam wybierze klient.

Nie pozwól klientom tworzyć rezerwacji online bez Twojej zgody, lecz sam decyduj, którą rezerwację zatwierdzisz – jest to przydatne wszędzie tam, gdzie prośbę o rezerwację trzeba najpierw ocenić, zanim faktycznie przypiszesz klientowi termin.

Funkcja zatwierdzania rezerwacji zmienia standardowy proces w taki sposób, że rezerwacja utworzona przez klienta nie powstaje od razu jako zatwierdzona, lecz najpierw czeka na Twoje zatwierdzenie w panelu administracyjnym. Klient po utworzeniu rezerwacji otrzymuje informację, że jego rezerwacja czeka na zatwierdzenie, a ostateczne potwierdzenie (ewentualnie także wezwanie do płatności online) otrzymuje dopiero w momencie, gdy sam zatwierdzisz rezerwację lub ją odrzucisz.

Przydaje się to wszędzie tam, gdzie chcesz mieć pełną kontrolę nad obłożeniem terminów – na przykład przy indywidualnych konsultacjach, gdzie najpierw musisz sprawdzić, czy termin jest odpowiedni, przy usługach wymagających zapewnienia dodatkowych potrzeb, lub tam, gdzie chcesz zapobiec przypadkowym lub nieodpowiednim rezerwacjom.

Połącz stronę rezerwacyjną z Google Analytics lub Facebook Pixel i śledź skuteczność kampanii, zyskując tym samym ważne dane. Jednocześnie za pomocą systemu możesz komunikować się z klientami w sposób zautomatyzowany i efektywny oraz ich utrzymywać, motywować czy zbierać opinie.

Na stronie rezerwacyjnej można umieścić kod pomiarowy Google Analytics, Facebook Pixel lub podobnych narzędzi i śledzić w ten sposób zachowanie odwiedzających oraz konwersje z kampanii reklamowych.

System rezerwacji reenio oferuje również szereg narzędzi do utrzymywania kontaktu z klientami na różnych etapach cyklu życia klienta. Na przykład za pomocą własnych wiadomości można automatycznie wysłać ankietę satysfakcji krótko po zakończeniu terminu i uzyskać w ten sposób opinię zwrotną, bez konieczności ręcznego kontaktowania się z klientami. W ten sam sposób klienta, który dawno się nie rezerwował, można zmotywować do powrotu przypomnieniem lub ofertą, ewentualnie złożyć mu życzenia urodzinowe czy imieninowe i od razu dodać bon podarunkowy. Dzięki etykietom klientów można dodatkowo automatycznie posegregować według tego, z jakiej usługi skorzystali, i dalej pracować z nimi w sposób ukierunkowany w ramach własnych działań marketingowych.

Zaoferuj stałym klientom korzystniejszy i wygodniejszy sposób płatności za powtarzające się wizyty – karnet na określoną liczbę wejść lub o określonej wartości, albo doładowywany kredyt klienta.

System reenio oferuje kilka sposobów, dzięki którym klienci mogą płacić za rezerwacje na podstawie wcześniej wpłaconej kwoty, zamiast pojedynczych, bezpośrednich płatności.

Karnety działają jak specjalny rodzaj bonu z ustaloną liczbą wejść lub stopniowo wykorzystywaną kwotą (karnet kredytowy). Zastosowanie kodu karnetu odpowiednio zmienia cenę rezerwacji, odejmując zdefiniowaną kwotę lub udzielając rabatu nawet do 100%. Kody te nie muszą być powiązane z konkretnym zarejestrowanym kontem klienta, dzięki czemu można je łatwo i elastycznie stosować. Można je również ograniczyć do konkretnych terminów, dzięki czemu jasno określasz, do których oferowanych aktywności karnet można zastosować, a do których nie.

Kredyt klienta z kolei działa jak wirtualny portfel powiązany z zarejestrowanym i zalogowanym kontem klienta. Klient może sam doładować kredyt online przez bramkę płatności (ewentualnie z bonusem), lub możesz go doładować ręcznie w administracji, np. przy płatności gotówką na recepcji. Portfel kredytowy może z zasady mieć ustawiony też termin ważności.

Oba rozwiązania można efektywnie wykorzystywać w połączeniu z płatnościami online, gdzie cały proces zakupu karnetów czy kredytów może być w pełni zautomatyzowany. Możliwości są szerokie i zawsze zależą od konkretnych ustawień i przemyślenia działania, jak i według jakich zasad te narzędzia prokliencie będą działać w konkretnym typie działalności.